El desafío sigue siendo la adopción, ya que el 82 % de las empresas en el país aún no utiliza inteligencia artificial en sus operaciones reales. En este contexto, Posada señala que la oportunidad es clara para quienes decidan modernizar sus procesos.

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La falta de respuesta oportuna a los clientes se ha convertido en un problema estructural que impacta directamente a miles de empresas en Estados Unidos.

En un contexto donde la economía latina continúa en expansión, esta situación representa una pérdida significativa de oportunidades comerciales, especialmente en el sector B2B, donde la velocidad de atención resulta determinante.

Empresas pierden millones de clientes

Según datos recientes, el 63% de las empresas que venden a otros negocios están perdiendo clientes potenciales debido a la ausencia de respuesta tras el primer contacto.

Este fenómeno ocurre incluso cuando dichas compañías han invertido en publicidad digital para atraer a esos usuarios, lo que evidencia una desconexión crítica entre la captación y la gestión de prospectos.

Luis Posada, arquitecto de sistemas comerciales con inteligencia artificial y fundador de Estratego, advierte que el problema no está en la falta de interés del mercado, sino en la velocidad de respuesta.

De acuerdo con su análisis, las empresas B2B en Estados Unidos invirtieron más de 18 mil millones de dólares en publicidad digital durante 2024, pero cerca de 12 mil millones se desperdiciaron porque el 63.5 % de las compañías no respondió a los clientes generados por esos anuncios.

Este fenómeno ha sido descrito como una “fuga de capital comercial”, en la que los prospectos terminan recurriendo a la competencia ante la falta de atención inmediata. Posada identifica cuatro puntos críticos en los que se origina esta pérdida.

El primero es el silencio total, ya que más del 60% de las solicitudes no recibe ninguna respuesta. El segundo es la respuesta tardía, con un promedio de espera superior a un día, tiempo suficiente para que el cliente tome otra decisión.

A esto se suma la falta de herramientas que permitan agendar reuniones de forma directa, ya que solo el 9 % de las empresas tecnológicas líderes ofrece esta posibilidad sin intermediación manual. Las inasistencias a reuniones confirmadas generan una pérdida considerable de tiempo y recursos, afectando la eficiencia comercial.

La relevancia de este problema se intensifica en estados como Florida, donde la comunidad empresarial hispana tiene un peso determinante.

Cerca del 36.9 % de los negocios en el estado pertenecen a empresarios hispanos, lo que equivale a aproximadamente 1.2 millones de empresas. En el sur de Florida, la cifra supera el 50 % de la actividad empresarial, lo que posiciona a esta región como un punto clave en términos de impacto económico.

Ante este escenario, Luis Posada lidera el desarrollo de una solución tecnológica orientada a reducir estas pérdidas.

A través de Estratego, ha impulsado un sistema basado en inteligencia artificial encapsulada diseñado para responder de manera inmediata a las consultas de los clientes, optimizando los procesos comerciales y aumentando la probabilidad de cierre de ventas.

Esta tecnología, denominada E.C.E. (Encapsulated Context Engine), opera bajo un principio de control estricto de la información.

Según explica Posada, a diferencia de los sistemas automatizados tradicionales, este modelo evita generar respuestas incorrectas y prioriza la precisión, lo que mejora la experiencia del usuario y fortalece la confianza en la interacción.

El impacto potencial de estas soluciones es considerable. Firmas especializadas estiman que, si las empresas hispanas lograran cerrar su brecha de productividad, podrían añadir hasta 1.2 trillones de dólares a la economía estadounidense y generar millones de empleos.

Sin embargo, el desafío sigue siendo la adopción, ya que el 82 % de las empresas en el país aún no utiliza inteligencia artificial en sus operaciones reales. En este contexto, Posada señala que la oportunidad es clara para quienes decidan modernizar sus procesos.

La capacidad de responder en tiempo real ya no es un valor diferencial, sino un requisito esencial para competir en un mercado que crece con rapidez.

La transformación digital, impulsada por herramientas de inteligencia artificial, se presenta como una respuesta directa a este problema estructural.

En un entorno donde cada contacto puede representar una venta, la eficiencia en la atención al cliente se convierte en un factor clave para evitar pérdidas y potenciar el crecimiento empresarial.

Por: Andrés Salazar, Marketing & Communications Coordinator