La interrupción de Microsoft comenzó el jueves alrededor del mediodía, hora del Este, y afectó a millones de personas que utilizan sus herramientas para trabajar. Outlook, Teams y Copilot estuvieron entre los servicios afectados, junto con otras aplicaciones vinculadas al correo electrónico y a Exchange Online.
La compañía informó este viernes que había solucionado la causa subyacente y que sus plataformas mostraban una recuperación generalizada, aunque advirtió que algunos usuarios todavía podían experimentar fallas intermitentes.
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La magnitud del incidente se reflejó en los reportes de Downdetector. Según Microsoft, el problema no estuvo relacionado con un ataque informático ni con una brecha de seguridad. La empresa atribuyó la interrupción a un fallo durante una actualización de la capacidad de la red, originado por un cambio en su infraestructura.
Outlook, Teams y Copilot entre los servicios afectados
El correo electrónico fue uno de los servicios más perjudicados. Los usuarios tuvieron dificultades para acceder a Outlook y enviar mensajes. Microsoft señaló que las aplicaciones relacionadas con Exchange Online podían presentar problemas, lo que afectó el funcionamiento de otras herramientas conectadas.
Copilot, el asistente de inteligencia artificial de la compañía, sufrió interrupciones. Algunos usuarios no pudieron iniciar conversaciones ni recibir respuestas, mientras que la herramienta perdió acceso a datos como correos, archivos y calendarios.
En Teams, las reuniones programadas podían verse afectadas. Sin embargo, la compañía indicó que funciones como incorporarse a una llamada o intercambiar mensajes podían seguir disponibles.
Word, Excel y PowerPoint conservaron sus funciones básicas, aunque opciones en la nube, el uso compartido de documentos mediante SharePoint y el acceso a archivos recientes pudieron fallar.
Gobiernos, bancos y tribunales reportaron consecuencias
La caída trascendió el entorno de las oficinas. Gobiernos municipales de Estados Unidos comunicaron problemas con sus sistemas de correo y recomendaron a los residentes llamar a las dependencias locales. Oficinas policiales y del sheriff registraron dificultades.
En el Reino Unido, varias fuerzas policiales pidieron denunciar delitos e incidentes por teléfono por fallas en sus formularios en línea. También hubo retrasos para obtener recetas médicas.
En Hong Kong, empleados bancarios tuvieron interrupciones laborales; en Japón, funcionarios tuvieron que preparar copias físicas de documentos, y en Filipinas, los tribunales sufrieron obstáculos.
Hubo dificultades en redes ferroviarias, escuelas y servicios gubernamentales de Australia. En Estados Unidos, la Cámara de Representantes informó de afectaciones y colaboración de sus ingenieros con Microsoft. La empresa Workhorse Group, fabricante de vehículos eléctricos, aplazó la presentación de sus resultados trimestrales por las interrupciones.
La pérdida económica podría superar los $7,000 millones
Anderson Economic Group, un centro de estudios, calculó que la pérdida de productividad podría acercarse a los $7,000 millones.
Su presidente, Patrick Anderson, estimó que hasta 26 millones de usuarios pudieron sufrir interrupciones el jueves y 51 millones el viernes. De los 430 millones de usuarios reportados como afectados, no todos habrían perdido productividad.
Anderson advirtió que el costo final podría superar esa estimación. Calculó que Microsoft podría tener que reembolsar cerca de US$ 800 millones diarios en cuotas de suscripción por servicios no disponibles.
Microsoft ofrece disculpas y anuncia un informe
La compañía pidió disculpas a sus clientes y socios, y comunicó que las colas de correos pendientes se habían reducido y se acercaban a niveles normales. La recuperación avanzaba a ritmos distintos: Norteamérica mostraba mejoras más amplias que Europa y Asia-Pacífico.
Microsoft anunció que publicará un informe posterior al incidente tras el análisis. Aunque la causa técnica fue solucionada, la empresa mantuvo la advertencia de posibles retrasos y problemas intermitentes mientras se normalizaba el servicio.
El episodio evidenció la dependencia de empresas e instituciones de servicios digitales y la rapidez con que una falla técnica puede afectar actividades cotidianas en distintos países.
Fuente: CNN
